CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (THIẾT BỊ PHẦN CỨNG) VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KHỞI HƯNG CUNG CẤP
Điều 1: Thời gian áp dụng chính sách bảo hành
- Chính sách bảo hành có thời gian áp dụng từ ngày bàn giao, hoặc từ ngày ký biên bản bàn giao, hoặc từ ngày ghi trên tem bảo hành thiết bị
Điều 2: Đối tượng áp dụng chính sách bảo hành
- Thiết bị phần cứng mà công ty cung cấp đến khách hàng bao gồm: Máy tính, Laptop, Máy in, Thiết bị mạng, Camera, Linh kiện máy tính (laptop), Linh kiện máy in, v.v.. có Biên bản bàn giao hoặc có Tem của công ty hoặc có thông tin Số điện thoại khách hàng trong danh sách cung cấp sản phẩm và bảo hành của công ty. Các thiết bị phần cứng này được bảo hành chính hãng trên toàn quốc và theo điều khiển bảo hành của Nhà sản xuất.
- Dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm: Dịch vụ sửa chữa, thay thế các linh kiện, thiết bị phần cứng nêu trên mục 1; và các dịch vụ thuộc diện bảo hành có thỏa thuận trước khi thực hiện với khách hàng có Biên bản bàn giao hoặc có Tem của công ty hoặc có thông tin Số điện thoại khách hàng trong danh sách cung cấp sản phẩm và bảo hành của công ty.
- Nếu còn trong điều kiện bảo hành ở mục 1 và mục 2 nêu trên, công ty sẽ áp dụng biểu phí như sau:
Chi phí = Phí kiểm tra tận nơi (nếu có – trong trường hợp khách hàng mang đến công ty thì phí này = 0đ) + Phí vận chuyển lên nhà cung cấp ( bằng 0đ) + Phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế linh kiện ( bằng 0đ)
Điều 3: Các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ bảo hành, bảo dưỡng có thu phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Khách hàng (gọi là Bên A), khách hàng của Bên A, người sử dụng của Bên A tự ý tháo máy, tự ý cải tạo, tự ý thay đổi một hoặc nhiều linh kiện, bộ phận bên trong thiết bị hoặc tự ý sửa chữa Số máy hoặc Tem bảo hành dán niêm phong của nhà sản xuất và của Bên B (nếu có) trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách, có dấu hiệu tẩy xóa, bóc ra dán lại.
- Thiết bị được Bên A, khách hàng của Bên A hay người sử dụng của Bên A lắp đặt tại khu vực nhiều bụi bẩn và bụi kim loại, khu vực có tác nhân gây ăn mòn như gần nguồn hóa chất, hơi nước biển…có nguy cơ dẫn đến gây tổn hại, hư hỏng thiết bị.
- Bên A, khách hàng của Bên A hay người sử dụng của Bên A vi phạm các nguyên tắc sử dụng thiết bị như để thiết bị ẩm ướt, ngấm nước, hỏa hoạn, rơi vỡ va đập đổ bể trong quá trình vận chuyển, di dời thiết bị, sử dụng không đúng lưới điện, tải danh định … sử dụng và vận hành không theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Thiết bị do Bên A, khách hàng của Bên A hay người sử dụng của Bên A được lưu kho, bảo quản không theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, thiết bị không sử dụng trên 03 tháng và quá thời hạn bảo hành sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.
- Thiết bị của Bên A bị hư hỏng do những nguyên nhân khách quan hay bất khả kháng như bị thiên tai gây ra: sét đánh, động đất, ngập nước, hỏa hoạn.
- Sản phẩm của Bên A bị hư hỏng do bị các loài côn trùng, chuột bọ vào cắn phá hoặc làm tổ bên trong và gây ra hiện tượng đoản mạch, chập cháy nỗ điện bên trong thiết bị
Chi phí sẽ được báo trước cho khách hàng trước khi thực hiện bao gồm:
Chi phí = Phí kiểm tra tận nơi (nếu có – trong trường hợp khách hàng mang đến công ty thì phí này = 0đ) + Phí vận chuyển lên nhà cung cấp + Phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế linh kiện
Điều 4: Thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành đối với các Sản phẩm (thiết bị phần cứng) và Dịch vụ phổ biến.
Tùy theo loại thiết bị và nhà sản xuất (NSX) mà có thời hạn và điều kiện bảo hành khác nhau dưới đây là một số loại thiết bị và thương hiệu NSX phổ biến: Điều khiện áp dụng theo chính sách NSX.
| STT | LOẠI THIẾT BỊ | THƯƠNG HIỆU | HẠN BẢO HÀNH | CHI PHÍ |
| 1 | CAMERA | HIKVISION, DAHUA, KBVISION, IMOU, EZVIZ | 24 tháng | – 12 tháng đầu: miễn phí 100%
– 12 tháng tiếp theo: 50% nhà sản xuất, 50% người dùng |
| 2 | THIẾT BỊ MẠNG | TPLINK | 24 đến 36 tháng | miễn phí 100% |
| TENDA | 36 tháng | như trên ( ký hiệu –) | ||
| MERCUSYS | 24 tháng | — | ||
| RUIJIE | 36 tháng | — | ||
| UBIQUITI | 12 tháng | — | ||
| Grandstream | 12 đến 24 tháng | — | ||
| Mikrotik | 12 tháng | — | ||
| 3 | LAPTOP | Dell, HP | 12 tháng | — |
| Lenovo | 24 đến 36 tháng | — | ||
| ASUS, MSI | 24 tháng | — | ||
| Acer | 12 đến 24 tháng | — | ||
| 4 | MÁY TÍNH ĐỒNG BỘ | Dell, HP | 12 đến 36 tháng | — |
| 5 | MÀN HÌNH VI TÍNH | Dell, Hikvision, Dahua | 36 tháng | — |
| Philip | 24 đến 36 tháng | — | ||
| 6 | MÁY IN TRẮNG ĐEN | Canon, HP | 12 tháng | Sử dụng mực in chính hãng |
| Brother | 12 đến 24 tháng | Sử dụng mực in chính hãng | ||
| 7 | MÁY IN MÀU | Máy in phun Canon, HP | 12 tháng hoặc 30.000 bản tùy điều kiện nào đến trước | Sử dụng mực in chính hãng, có hóa đơn bán hàng |
| Máy in phun Brother | 24 tháng hoặc từ 30.000 tùy điều kiện nào đến trước | Sử dụng mực in chính hãng, có hóa đơn bán hàng | ||
| Máy in Laser Brother | 24 tháng | Sử dụng mực in chính hãng, có hóa đơn bán hàng | ||
| Máy in phun Epson Dòng EcoTank (L-Series) | 24 tháng hoặc từ 30.000 đến 50.000 bản in tùy điều kiện nào đến trước | Sử dụng mực in chính hãng, có hóa đơn bán hàng | ||
| 8 | MÁY IN NHIỆT (IN BILL, IN TEM NHÃN) | Thân máy Epson, Xprinter, Yelly | 12 tháng | — |
| Đầu phun | Thông thường 3 đến 6 tháng | — | ||
| 9 | MÁY CHẤM CÔNG | Hikvision, Dahua,KBVision | 24 tháng | — |
| Ronald Jack, ZKTECO | 12 tháng | — |
